قوانین و مقررات
قوانین و مقررات تراشاپ
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات تراشاپ و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت terashap.ir، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این قوانین است. تراشاپ میتواند در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از خدمات خود را بهروزرسانی کند و نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
۱. تعاریف
- تراشاپ: فروشگاه اینترنتی تراشاپ.
- سایت: وبسایت تراشاپ به نشانی terashap.ir.
- کاربر: هر شخصی که از وبسایت تراشاپ بازدید یا از خدمات آن استفاده کند.
- مشتری: کاربری که از تراشاپ سفارش ثبت و خرید انجام میدهد.
- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و فرآیند خرید آن را تکمیل میکند.
۲. ثبت سفارش و خرید
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت سفارش تنها پس از تکمیل فرآیند خرید و پرداخت، نهایی محسوب میشود. افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست و تا پیش از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر قیمت یا موجودی کالا وجود دارد.
در صورتی که موجودی کالای سفارش دادهشده به پایان رسیده باشد یا به دلیل خطای سیستمی، قیمت یا مشخصات کالا بهاشتباه درج شده باشد، تراشاپ میتواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را به مشتری بازگرداند.
در صورت لغو سفارش از طرف تراشاپ، مبلغ پرداختشده حداکثر در بازه زمانی اعلامشده از طریق روش پرداخت مربوطه یا حساب اعلامشده توسط مشتری مسترد خواهد شد.
۳. پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق روشهای پرداختی است که هنگام ثبت سفارش در سایت در دسترس مشتری قرار میگیرد.
در پرداخت اینترنتی، اطلاعات کارت بانکی در صفحه درگاه پرداخت وارد میشود و کاربران باید از صحت آدرس درگاه پیش از وارد کردن اطلاعات بانکی اطمینان حاصل کنند.
پس از تکمیل موفق پرداخت، سفارش وارد فرآیند بررسی و ارسال خواهد شد.
۴. ارسال و تحویل سفارش
روشهای ارسال و هزینه مربوط به آن هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود و مشتری میتواند از میان روشهای موجود، گزینه مناسب را انتخاب کند.
زمان تحویل سفارش با توجه به مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل و تعطیلات رسمی متفاوت است و زمان اعلامشده در سایت یا هنگام ثبت سفارش، زمان تقریبی محسوب میشود.
تراشاپ تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن تحویل شرکت حملونقل دهد؛ با این حال، تأخیرهایی که ناشی از عملکرد شرکت حملونقل، شرایط جوی، ترافیک، تعطیلات یا سایر عوامل خارج از کنترل تراشاپ باشد، خارج از مسئولیت مستقیم فروشگاه است.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب جدی یا پارگی بستهبندی، موضوع را در اسرع وقت به تراشاپ اطلاع دهد.
۵. لغو سفارش و بازگشت کالا
درخواست لغو سفارش پیش از ارسال، در صورت امکان، قابل بررسی است. پس از ارسال سفارش، شرایط لغو یا بازگشت کالا مطابق قوانین مربوط به کالا، شرایط فروش و مقررات حمایت از مصرفکننده بررسی خواهد شد.
در صورتی که کالای دریافتشده دارای مغایرت با سفارش یا ایراد قابل اثبات باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق راههای ارتباطی تراشاپ اعلام کند تا درخواست بررسی شود.
شرایط بازگشت کالا، بسته به نوع محصول، وضعیت کالا، بستهبندی و قوانین مربوطه میتواند متفاوت باشد. کالا باید در شرایط مناسب و همراه با متعلقات مربوطه بازگردانده شود.
۶. مشخصات و محتوای محصولات
تراشاپ تلاش میکند اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی و قیمت محصولات را بهصورت دقیق و بهروز در سایت درج کند؛ با این حال ممکن است به دلیل خطای انسانی یا تغییر اطلاعات توسط تأمینکننده، برخی جزئیات نیاز به اصلاح داشته باشند.
تصاویر محصولات ممکن است از نظر رنگ، نور یا جزئیات ظاهری با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشند. ملاک بررسی مشخصات محصول، اطلاعات و مشخصات فنی درجشده در صفحه محصول است.
قیمت و موجودی کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛ قیمت نهایی سفارش، قیمت نمایش دادهشده در زمان تکمیل و ثبت سفارش خواهد بود، مگر در موارد خطای آشکار یا سیستمی.
۷. نظرات و محتوای کاربران
کاربران میتوانند نظرات خود را درباره محصولات و خدمات تراشاپ ثبت کنند، مشروط بر اینکه محتوای ارسالی با قوانین کشور، حقوق دیگران و قوانین سایت مغایرت نداشته باشد.
تراشاپ میتواند نظرات حاوی توهین، تبلیغات نامرتبط، محتوای مجرمانه، اطلاعات نادرست یا مطالب مغایر با قوانین را منتشر نکند، حذف یا ویرایش نماید.
مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربران بر عهده ارسالکننده آن است.
۸. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
تراشاپ اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و مطابق سیاست حریم خصوصی سایت از آنها محافظت میکند.
اطلاعات کاربران صرفاً در راستای ارائه خدمات، ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی، امور مالی و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار میگیرد و جز در موارد ضروری یا الزامات قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
کاربر مسئول حفظ اطلاعات ورود و رمز عبور حساب کاربری خود است و نباید آن را در اختیار دیگران قرار دهد.
۹. مالکیت معنوی
تمامی محتوای موجود در سایت تراشاپ، از جمله متنها، تصاویر، طراحی، لوگو، ویدئوها و سایر محتوا، متعلق به تراشاپ یا صاحبان قانونی آنهاست.
هرگونه کپیبرداری، انتشار، فروش یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی، مجاز نیست.
۱۰. مسئولیت کاربران
استفاده از تراشاپ برای فعالیتهای غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از خدمات یا ایجاد خسارت برای سایت و سایر کاربران ممنوع است.
در صورت مشاهده چنین مواردی، تراشاپ میتواند دسترسی کاربر را محدود یا متوقف کرده و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
۱۱. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل تراشاپ مانند حوادث طبیعی، اختلال گسترده اینترنت یا شبکههای ارتباطی، مشکلات شرکتهای حملونقل، اختلالات بانکی یا سایر موارد مشابه، ممکن است ارائه برخی خدمات یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
تراشاپ تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، خدمات را در اولین فرصت ممکن به حالت عادی بازگرداند.
۱۲. تغییر قوانین
تراشاپ حق دارد در صورت نیاز، قوانین، خدمات، امکانات و محتوای سایت را تغییر دهد. نسخه بهروز قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از سایت یا ثبت سفارش پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
ارتباط با تراشاپ
برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست، اعلام مشکل یا دریافت اطلاعات بیشتر، کاربران میتوانند از راههای ارتباطی رسمی درجشده در بخش «تماس با ما» وبسایت تراشاپ استفاده کنند.
تراشاپ؛ خریدی ساده، امن و قابل اعتماد.