سیاست حریم خصوصی

در تراشاپ، حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. ما تلاش می‌کنیم اطلاعاتی را که کاربران در هنگام ثبت‌نام، خرید، ثبت سفارش، ارسال نظر یا استفاده از خدمات سایت در اختیار تراشاپ قرار می‌دهند، با دقت و در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه نگهداری و استفاده کنیم.

استفاده از وب‌سایت terashap.ir و ثبت‌نام یا خرید از تراشاپ به منزله پذیرش شرایط استفاده، قوانین سایت و مفاد این سیاست حریم خصوصی است. توصیه می‌شود کاربران پیش از استفاده از خدمات سایت، این صفحه را مطالعه کنند.

۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود

برای ارائه خدمات بهتر، ثبت سفارش، پردازش خرید و ارسال محصولات، ممکن است اطلاعاتی از کاربران دریافت شود. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

- نام و نام خانوادگی

- شماره تلفن همراه و شماره تماس

- آدرس محل تحویل سفارش

- کد پستی

- آدرس ایمیل

- اطلاعات مورد نیاز برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری

- اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و سوابق خرید

- اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت نظر، پیام یا درخواست پشتیبانی در اختیار تراشاپ قرار می‌دهد.

ارائه برخی از این اطلاعات برای انجام صحیح فرآیند خرید و ارسال سفارش ضروری است و در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا نادرست، ممکن است امکان پردازش یا ارسال سفارش با مشکل مواجه شود.

۲. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران

تراشاپ از اطلاعات دریافت‌شده صرفاً در راستای ارائه و بهبود خدمات خود استفاده می‌کند. مهم‌ترین موارد استفاده از این اطلاعات عبارت‌اند از:

- ثبت و پردازش سفارش‌ها

- پرداخت و پیگیری فرآیند خرید

- ارسال محصولات به آدرس ثبت‌شده توسط مشتری

- هماهنگی با مشتری در خصوص سفارش و ارسال

- پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات کاربران

- مدیریت حساب کاربری

- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش

- بهبود عملکرد و تجربه کاربری وب‌سایت

- جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیت‌های غیرمجاز

- انجام امور مالی، حسابداری و قانونی مربوط به سفارش‌ها.

تراشاپ اطلاعات کاربران را بیش از میزان لازم برای ارائه خدمات، نگهداری یا استفاده نمی‌کند و تلاش می‌کند استفاده از اطلاعات در چارچوب هدفی باشد که برای آن دریافت شده است.

۳. اطلاعات پرداخت

پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه پرداخت مربوطه انجام می‌شود. تراشاپ برای انجام فرآیند پرداخت، اطلاعات لازم را در اختیار سامانه یا درگاه پرداخت مربوطه قرار می‌دهد.

اطلاعات حساس مربوط به کارت بانکی مانند شماره کارت، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضا در اختیار تراشاپ قرار نمی‌گیرد و کاربران باید این اطلاعات را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنند.

تراشاپ مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که کاربر خارج از وب‌سایت یا در اختیار اشخاص و سامانه‌های غیرمرتبط قرار می‌دهد، نخواهد داشت.

۴. محرمانگی اطلاعات کاربران

تراشاپ اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و تلاش می‌کند از دسترسی، استفاده، افشا یا انتشار غیرمجاز آن جلوگیری کند.

اطلاعات شخصی کاربران به اشخاص یا مجموعه‌های غیرمرتبط فروخته یا واگذار نمی‌شود، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات مورد درخواست کاربر ضروری باشد یا ارائه آن بر اساس قانون، دستور مراجع ذی‌صلاح یا الزامات قانونی الزامی باشد.

در صورتی که مراجع قانونی ذی‌صلاح، مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، درخواست ارائه اطلاعات مشخصی از کاربران را داشته باشند، تراشاپ موظف است در حدود قانون با مراجع مربوطه همکاری کند.

۵. اطلاعات مربوط به ارسال سفارش

برای تحویل صحیح سفارش، مشتری موظف است اطلاعات گیرنده از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح وارد کند.

در صورتی که مشتری بخواهد سفارش برای شخص دیگری ارسال شود، می‌تواند اطلاعات گیرنده را هنگام ثبت سفارش وارد کند.این اطلاعات صرفاً در راستای پردازش، هماهنگی و تحویل همان سفارش مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده کاربر است.

۶. استفاده از شماره تماس و ایمیل

شماره تماس و آدرس ایمیلی که کاربر در حساب کاربری یا هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، به عنوان اطلاعات ارتباطی مورد تأیید وی در نظر گرفته می‌شود.

تراشاپ ممکن است از این اطلاعات برای مواردی مانند:

- تأیید یا پیگیری سفارش

- هماهنگی ارسال

- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش

- پاسخ به درخواست‌های کاربر

- اطلاع‌رسانی درباره خدمات، محصولات یا پیشنهادهای فروشگاه استفاده کند.

در صورت وجود امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی‌های غیرضروری، کاربر می‌تواند از روش اعلام‌شده توسط تراشاپ برای محدود کردن این پیام‌ها استفاده کند. پیام‌های ضروری مربوط به سفارش و خدمات ممکن است حتی پس از لغو پیام‌های تبلیغاتی نیز ارسال شوند.

۷. کوکی‌ها و اطلاعات فنی

مانند بسیاری از وب‌سایت‌ها، تراشاپ ممکن است برای ارائه عملکرد بهتر، حفظ تنظیمات کاربر، بهبود تجربه کاربری و بررسی عملکرد سایت از کوکی‌ها (Cookies) و اطلاعات فنی مانند نشانی IP استفاده کند.

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که ممکن است روی دستگاه کاربر ذخیره شوند و به وب‌سایت کمک کنند برخی اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت را به خاطر بسپارد.

کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا در صورت امکان غیرفعال کند؛ با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث شود بخشی از امکانات سایت به‌درستی کار نکند.

۸. امنیت اطلاعات

تراشاپ تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های متعارف و مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، تغییر، افشا یا استفاده غیرمجاز محافظت کند.

با وجود این، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت را نمی‌توان به‌طور مطلق و صددرصدی ایمن دانست. بنابراین کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، به‌خصوص رمز عبور، دقت لازم را داشته باشند.

مسئولیت حفظ و نگهداری رمز عبور حساب کاربری بر عهده کاربر است و توصیه می‌شود رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهد.

در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب کاربری، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به تراشاپ اطلاع دهد.

۹. نظرات و محتوای ارسالی کاربران

کاربران می‌توانند در بخش‌های مربوط به سایت، نظرات و دیدگاه‌های خود را ثبت کنند. تراشاپ حق دارد نظراتی را که با قوانین سایت، قوانین جمهوری اسلامی ایران، اصول اخلاقی یا شرایط استفاده از سایت مغایرت داشته باشند، منتشر نکند، حذف یا ویرایش کند.

ارسال هرگونه محتوای مجرمانه، توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، حاوی اطلاعات خصوصی اشخاص دیگر، تبلیغات نامرتبط یا محتوایی که موجب نقض حقوق دیگران شود، مجاز نیست.

در صورت مشاهده یا دریافت محتوایی که مشمول تخلف یا جرم باشد، تراشاپ می‌تواند مطابق قوانین و در صورت لزوم از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری موضوع از مسیر قانونی استفاده کند.

۱۰. اطلاعات مربوط به اشخاص زیر سن قانونی

استفاده از خدمات خرید و ثبت سفارش در تراشاپ باید با رعایت قوانین مربوطه و با مسئولیت قانونی شخص استفاده‌کننده انجام شود. در صورتی که فرد زیر سن قانونی قصد استفاده از خدمات سایت را داشته باشد، توصیه می‌شود این کار با نظارت و رضایت ولی یا سرپرست قانونی انجام شود.

۱۱. عدم مسئولیت در قبال وب‌سایت‌های دیگر

ممکن است در بخش‌هایی از وب‌سایت تراشاپ لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها یا سرویس‌های دیگر وجود داشته باشد. ورود به این وب‌سایت‌ها و استفاده از خدمات آن‌ها تابع قوانین و سیاست‌های حریم خصوصی همان وب‌سایت‌هاست.

تراشاپ مسئولیتی در قبال نحوه جمع‌آوری، استفاده یا نگهداری اطلاعات کاربران توسط وب‌سایت‌ها و سرویس‌های خارج از کنترل خود ندارد.

۱۲. رعایت قوانین و مقررات

فعالیت تراشاپ در چارچوب قوانین و مقررات قابل اعمال در جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. کاربران نیز موظف هستند هنگام استفاده از سایت و خدمات آن، قوانین مربوطه و شرایط استفاده از تراشاپ را رعایت کنند.

در صورت وجود الزام قانونی یا دستور رسمی از سوی مراجع ذی‌صلاح، تراشاپ می‌تواند اطلاعات مورد نیاز را در حدود قانون در اختیار مرجع مربوطه قرار دهد.

۱۳. تغییر در سیاست حریم خصوصی

ممکن است به‌منظور بهبود خدمات، تغییر در امکانات سایت یا هماهنگی با قوانین و مقررات، این سیاست حریم خصوصی در آینده به‌روزرسانی شود.

نسخه جدید سیاست حریم خصوصی پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات تراشاپ پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده خواهد بود.

۱۴. ارتباط با تراشاپ

در صورتی که درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده یا نگهداری اطلاعات شخصی خود سوال، درخواست یا نگرانی خاصی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت تراشاپ با ما در ارتباط باشید.

تراشاپ متعهد است تا حد امکان حریم خصوصی کاربران را محترم شمرده و برای ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و قابل اعتماد در خرید اینترنتی تلاش کند.